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客诉管理
我们把每一次客户投诉当作是一次客户帮助我们提升的机会
1 、首先我们会快速判定并客户反馈的问题,找出问题的真实原因;
2 、然后会在第一时间制定解决客户当前问题的有效措施,并快速执行;
3、随后我们会从体系预防角度考虑更完善和合理的方案,从而达到预防问题再次发生,不断改进的目的;
长期改善措施取得效果后,我们会将该方法写入ISO9001质量体系文件。
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